CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG
Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi loại phòng khác hay hủy đặt phòng vui lòng liên hệ theo thông tin được cung cấp trên website với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi Đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ.
Chính sách đổi phòng
- Nếu khách hàng muốn đổi phòng qua 1 loại phòng khách thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà khách hàng muốn đổi.
- Trong trường hợp khách hàng muốn đổi xuống loại phòng thấp hơn loại phòng mà quý khách đã đặt hoặc đang ở thì có thể sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch cho khách hàng và vấn đề được hoàn lại số tiền chênh lệch hay không còn tùy thuộc vào ngày mà khách hàng quyết định đổi.
- Chính sách hoàn lại hay không sẽ được nhân viên phụ trách thông báo qua email hoặc điện thoại mà khách hàng cung cấp.
Chính sách đổi ngày nhận phòng
- Chỉ đổi ngày nhận phòng: Trước nhận phòng 72 giờ hoặc 30 phút sau khi đặt.
- Chỉ đổi ngày nhận phòng 01 lần (không quá 30 ngày tính từ ngày nhận phòng cũ).
- Nếu khách hàng muốn đổi ngày nhận hoặc trả phòng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc Zalo: 0799151554 để chúng tôi kiểm tra tình trạng phòng của khoảng thời gian đó, nếu khoảng thời gian đó phòng còn trống chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi, ngược lại chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi theo yêu cầu của quý khách.
Chính Sách Hủy phòng
- Khách hàng hủy đặt phòng trước 72 giờ so với ngày nhận phòng hoặc 30 phút sau khi đặt, hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Trường hợp khách hàng đã đặt phòng nhưng không tới nhận phòng, 100% tiền đặt phòng sẽ được thanh toán cho Đơn đặt phòng và Khách hàng không nhận được bất cứ khoản tiền hoàn trả nào.
- Sau khi hủy đặt phòng, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng chi tiết dịch vụ và chi phí cùng số tiền hoàn trả nếu có. Nếu quý khách được hoàn tiền, chúng tôi sẽ thanh toán lại cho quý khách theo phương thức chuyển khoản ngân hàng với số tài khoản quý khách cung cấp, thời hạn hoàn trả là tối đa 10 ngày làm việc, khách hàng không phải chịu phí cho việc hoàn tiền này.